Dans le cas où le client ne serait pas satisfait des produits il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à dater du jour de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Formulaire de retour
Complétez et renvoyez le présent formulaire par mail ou par courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat ou faire une demande de retour. Le client organise le retour par colis suivi, à ses frais et à ses risques à l’adresse suivante :
A L’attention de ALL – Service Clients ALL - 84 rue Paul Bert 62300 Lens – France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous:
- N. de commande
- Reçue le :
- Nom du Client :
- Prénom du client :
- Adresse du Client :
- Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date :
Le ou les produits retournés doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Sinon le colis sera retourné.
Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
ALL conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colis Suivi. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.
A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la réception du colis par le vendeur.
A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
- Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
- Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
- Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.